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三星空氣凈化器用戶體驗創(chuàng)新研究

客戶:三星
服務(wù):用戶體驗創(chuàng)新

中國空氣質(zhì)量的持續(xù)惡化,消費者購買改善空氣的產(chǎn)品的需求越來越強烈,使得此空氣凈化器的競爭異常激烈。Massthinker與三星產(chǎn)品創(chuàng)新部門合作,幫助他們進行基于中國本土化消費需求,設(shè)計開發(fā)2014年創(chuàng)新空氣凈化器產(chǎn)品。

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空氣凈化器-1.jpg




空氣凈化器的創(chuàng)新是個非常具有挑戰(zhàn)性的命題,剖其本質(zhì),是由風扇,過濾系統(tǒng),控制系統(tǒng)和附加功能系統(tǒng)組成的一個家用產(chǎn)品。并且作為一種新興的產(chǎn)品,它并沒有被廣大的消費者接受。從其1%的市場占有率就可以了解。大部分的用戶在聽到空氣凈化器時的第一反應(yīng)“它能有什么用?”“我不覺得我需要它”這個是個非常沮喪的認知,然而我們必須在這種情況下,幫助客戶挖掘用戶需求,找到客戶需要的“big idea”!



創(chuàng)新來自消費者洞察和技術(shù)創(chuàng)新

為了理解用戶到底需要什么樣的空氣凈化器,我們走訪了4大城市近40家用戶家庭,深入各大賣場了解競爭對手,和客戶的一線marketing人員進行深入訪談,發(fā)掘了眾多中國區(qū)分于國外的行為和習慣,確立了7大領(lǐng)域方向。這個是個很好的開始,但是在技術(shù)方面,我們在開始時并沒有什么突破,我們對多名空氣領(lǐng)域的行業(yè)專家進行訪問,和客戶總部研發(fā)人員進行了大量的workshop和會議,但是很遺憾的是,客戶也無法提供給我們更新的技術(shù)支持。我們只能依靠自己的力量從大量的研究資料里挖掘各種可能性。從研究濾網(wǎng)的材料特性,替代材料,過濾方式到風扇的扇葉設(shè)計和風道設(shè)計,我們研究了其內(nèi)部結(jié)構(gòu)的各種可能性,同時我們也研究了大量的空氣類產(chǎn)品的技術(shù),最終發(fā)現(xiàn)了一些新技術(shù)應(yīng)用可能性。



空氣凈化器-2.jpg



創(chuàng)新是讓消費者更容易接受空氣凈化概念

在這在這個持續(xù)時間長達6個月的項目,我們做了大量的方案設(shè)計,從外觀到內(nèi)部的結(jié)構(gòu)概念設(shè)計,定性/定量驗證,設(shè)計改進,定性/定量驗證……中間的辛苦不一一道來。在一次又一次的批判和改進中,我們漸漸了解,創(chuàng)新并不是尋找unique的點子,并不是應(yīng)用全新的技術(shù),而是讓消費者如何更容易的接受空氣凈化這個概念,因為它并不是一個成熟的產(chǎn)品,我們必須幫助客戶讓這個產(chǎn)品被更廣大的用戶認識并接受。“用戶為什么要購買”和“你有什么吸引用戶之處”成為評選空氣凈化器的標準。最終在經(jīng)歷了10多輪設(shè)計改進后,我們?yōu)槌叨巳巳汉透叨巳巳涸O(shè)計的兩個segment的產(chǎn)品方向被客戶及消費者測試高度認同,期待2014年見到該產(chǎn)品成功上市!



空氣凈化器-3.jpg

木馬設(shè)計為三星研究針對中國市場的空氣凈化器,找出中國消費者特定需求,挖掘消費痛點。 在全流程的設(shè)計實踐中,平衡著設(shè)計與商業(yè)、需求、美學、技術(shù)的關(guān)系。 在設(shè)計成功產(chǎn)品的同時,力求做出真正改善人類生活,關(guān)懷人與自然的產(chǎn)品, 讓設(shè)計的價值放大化,以設(shè)計思維驅(qū)動社會創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)升級。

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