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三星吸塵器中國(guó)用戶體驗(yàn)研究

客戶:三星
服務(wù):用戶體驗(yàn)研究

隨著國(guó)民收入的增加,人們對(duì)生活品質(zhì)的追求也在不斷提高,然而與其他國(guó)家相比,中國(guó)本土的生活品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和清潔方式究竟是怎樣的呢?

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與其他家電相比,吸塵器進(jìn)入中國(guó)家庭的時(shí)間較早,然而家庭擁有率較低,市場(chǎng)銷售不溫不火,并沒(méi)有被廣大的消費(fèi)者接受。為什么消費(fèi)者不接受吸塵器?導(dǎo)致消費(fèi)者不使用吸塵器的原因又是什么?在這樣的情況下,MassThinker團(tuán)隊(duì)必須走進(jìn)中國(guó)用戶的生活中,了解真實(shí)的用戶需求,找到隱藏在現(xiàn)象背后的答案!


用戶需求來(lái)自真實(shí)的用戶體驗(yàn)

創(chuàng)新設(shè)計(jì)必須建立在有價(jià)值的需求之上,而這些需求則來(lái)自對(duì)用戶真實(shí)的洞察。MassThinker團(tuán)隊(duì)通過(guò)定量定性相結(jié)合的研究方法制定了調(diào)查問(wèn)卷,走訪了6個(gè)城市,進(jìn)行了12場(chǎng)FGD和14場(chǎng)家訪,深入各大賣(mài)場(chǎng)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,和客戶的一線marketing人員進(jìn)行深入訪談,從3個(gè)不同level的城市用戶中發(fā)掘了眾多中國(guó)區(qū)分于國(guó)外的行為和習(xí)慣。經(jīng)過(guò)一次又一次的訪談和總結(jié)之后,最終確定了6大設(shè)計(jì)方向,并形成對(duì)應(yīng)的persona形象幫助團(tuán)隊(duì)理解用戶需求。



吸塵器內(nèi)容2.jpg


從本土化清潔認(rèn)知中創(chuàng)新設(shè)計(jì)

在訪談的這段時(shí)間中,我們挖掘出很多有價(jià)值的本土化insight,但是僅僅有這些并不能回答中國(guó)人為什么不用吸塵器這個(gè)問(wèn)題。我們?cè)谝淮我淮蔚尿?yàn)證中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的吸塵器功能和使用方式不能與中國(guó)人的清潔習(xí)慣匹配,比如:中國(guó)人在清潔意識(shí)上認(rèn)為“以水為凈”,判斷是否干凈是通過(guò)五感來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證,陽(yáng)光下看不到灰塵,手摸不到,鼻子聞不到刺鼻的氣味;中國(guó)人的清潔認(rèn)知與中國(guó)傳統(tǒng)文化也相關(guān):中國(guó)人講究平衡,認(rèn)為適度的細(xì)菌可以幫助增強(qiáng)身體的抵抗力;中國(guó)家庭清潔最大的問(wèn)題在廚房和衛(wèi)生間,清潔頻率最高,而這些地方是現(xiàn)有吸塵器無(wú)法清潔的區(qū)域。從以上的這個(gè)本土化清潔認(rèn)知和清潔習(xí)慣中,我們團(tuán)隊(duì)發(fā)散出很多創(chuàng)新的解決方案。



吸塵器內(nèi)容3.jpg


創(chuàng)新設(shè)計(jì)是技術(shù)可實(shí)現(xiàn)和商業(yè)價(jià)值的適度融合

在確定設(shè)計(jì)方向并得到創(chuàng)新的解決方案后,我們必要考慮技術(shù)可實(shí)現(xiàn)和商業(yè)價(jià)值的問(wèn)題。MassThinker團(tuán)隊(duì)和三星總部研發(fā)人員進(jìn)行了大量的workshop和會(huì)議,從大量的研究資料里挖掘各種可能性,從競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品和相關(guān)的產(chǎn)品領(lǐng)域中尋找合適的解決方案,最終,發(fā)現(xiàn)了一些有可能的新技術(shù)。同時(shí)這些新技術(shù)也要考慮成本,加工、環(huán)保等商業(yè)因素,保證設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是可行的。




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在經(jīng)歷多次的討論和設(shè)計(jì)修改中,MassThinker團(tuán)隊(duì)不僅很好的挖掘出本土化的清潔認(rèn)知和習(xí)慣,同時(shí)也幫助三星設(shè)計(jì)出有價(jià)值的創(chuàng)新方案,得到三星總部的好評(píng)。

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